Quem Somos

Histórico e Fundação

A Loja da Vivi foi constituída em 22 de junho de 2015, iniciando suas atividades em uma pequena sala de 2x3 metros, localizada em Itajaí-SC. Inicialmente, a loja oferecia eletrônicos e utilidades para o lar, sendo gerida pelo proprietário Sr. Renato e sua filha Mirian. Como uma empresa familiar, a dedicação e o esforço conjunto foram fundamentais para o crescimento inicial.

Evolução e Expansão

Com o passar do tempo, a esposa do Sr. Renato, Sra. Viviane (conhecida como Dona Vivi), passou a integrar a equipe, trazendo novas ideias e uma visão inovadora para o negócio. Uma das mudanças mais significativas foi a transição do foco de produtos para cosméticos, com especialização em alongamento de unhas. Os fatores mais relevantes para essa mudança foram a ascensão e procura por produtos cosméticos, pois a região além de carente em novidades, também era carente em bom atendimento e capacitação dos vendedores. Essa mudança estratégica foi um sucesso, permitindo a expansão da empresa.

Desafios Enfrentados

Os principais desafios durante essa transição incluíram conseguir fornecedores, pois como ainda não eram conhecidos, as empresas os viam com desprezo.

Marcos Importantes

2018: Primeira expansão no mesmo centro comercial, de uma sala de 2x3 metros para 7 salas mais mezanino. Durante esse período, a Dona Vivi já fazia parte da equipe. Sem fornecedores, viajavam para São Paulo atrás de produtos para colocar nas lojas.

2019: Abertura de uma segunda loja, a duas quadras de distância, com 30 metros quadrados. Enfrentaram desafios significativos, já que não possuíam produtos suficientes para preencher as prateleiras e muitos diziam que a loja não daria certo.

2021: Abertura da terceira loja, com mais de 100 metros quadrados, localizada em um ponto estratégico com grande fluxo de pedestres. No mesmo ano, a primeira loja foi relocada para o bairro São Vicente, também com mais de 100 metros quadrados. Devido à escassez de funcionários, a segunda loja foi fechada, e os funcionários foram realocados nas duas lojas restantes.

2022: Com o sucesso nos marketplaces, abriram um centro de distribuição e um site, estabelecendo parcerias mais sólidas com fornecedores.

Estrutura Atual

Localizações das Lojas Físicas:

Loja 1: Rua Dr. Pedro Ferreira, 140 - Sala 09 - Centro - Itajaí-SC (saída do Ferry Boat)

Loja 2: Av. Estefano José Vanolli, 1578 - São Vicente - Itajaí-SC

Equipe e Operações

A equipe da Loja da Vivi é composta por 14 funcionários dedicados, que trabalham para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência das operações. Investem na capacitação de todos através de cursos e treinamentos, assegurando que a equipe esteja sempre atualizada com as melhores práticas e tendências do mercado. Com mais de 12 mil itens em estoque, a empresa se mantém atualizada com as novas tendências do mercado, oferecendo produtos de alta qualidade.

Parcerias e Produtos

Marca Majestic: Em 2024, o Sr. Marcos procurou a Loja da Vivi para serem distribuidores oficiais da Majestic no estado de SC, ainda em ascensão.

Marca Própria: Em 2024, criaram sua própria marca de esmaltes (Vivi) com 24 cores, com planos de aumentar para 30 até o final do ano, acompanhando a tendência do mercado.

Referência e Capacitação

Workshops e Cursos: Ministram cursos e workshops com profissionais cedidos pelos fabricantes, cada um focado em técnicas diferentes e utilizando produtos específicos das empresas parceiras.

Planos Futuros

Equipe de Tele-vendas: Será estruturada em uma sala com mais de 150 metros quadrados, que também servirá como depósito. Inicialmente, contará com uma pequena equipe de 3 atendentes e oferecerá cashback para recompras.

Outros Planos de Expansão: Até o final do ano, planejam colocar vendedores externos para visitar profissionais do segmento, bem como escolas técnicas e lojistas.

Clientes e Mercado

Perfil dos Clientes: Faixa etária entre 16 a 50 anos, 95% mulheres, principalmente profissionais no segmento de manicure e pedicure, além de cabeleireiras. Atendem clientes em todo o Brasil, com taxas de envio acessíveis.

Concorrência: Principais concorrentes são pequenos lojistas que não se atualizaram com produtos e atendimento qualificado. A Loja da Vivi se diferencia pelo atendimento qualificado e atualizado, preenchendo uma lacuna no mercado e potencializando suas vendas e compras.

Feedback dos Clientes:

Líria Sanr’Anna: "Atendimento maravilhoso! Meninas sempre muito simpáticas e disponíveis para ajudar, sempre muito antenadas nas tendências para auxiliar as clientes. Eu sou suspeita em dizer porque sou apaixonada no atendimento delas. Ainda brinco que não posso ir lá que pelo atendimento abro falência kkkkkk. Muito obrigada e parabéns, vocês são incríveis!"

Luzia Machado: "Produtos de excelente qualidade, profissionais capacitados e treinandos, empresa que investe no aprendizado de seus colaboradores. Maria Vitória uma excelente profissional, continue se dedicando e atendendo seus clientes sempre com carinho e muito amor, parabéns pelo bom atendimento!"

Geziela Furtado: "Amo essa loja, e a vendedora Michele é muito maravilhosa, sempre que chega novidades ela já me avisa e eu não consigo sair de lá sem uma sacolinha. Super indico, preço bom, novidades e atendimento maravilhoso."

Alice Cavalcante: "Loja maravilhosa. Funcionários muito educados e produtos excelentes."

Psicóloga Renata Dallegrave: "Atendimento excepcional, produtos de qualidade e preço justo!! A Michele foi super atenciosa e tirou todas as minhas dúvidas. Me indicou ótimos produtos. Voltarei sempre!"

Resumo

A Loja da Vivi começou como uma pequena loja de eletrônicos e utilidades para o lar, mas evoluiu para se tornar uma referência no mercado de cosméticos, especialmente em produtos para unhas. Com uma equipe dedicada, investimentos em capacitação e uma visão inovadora, a empresa continua a crescer e planeja expandir ainda mais suas operações no futuro. Sob a liderança de Dona Vivi e Sr. Renato, a loja mantém seu compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.